西安的王女士2003年6月下旬申诉：她于1998年在西安钟楼某商店购买了一套家具，使用中发现了质量问题，商店每次都及时进行了修理。近来又有了问题，找商店时却没有了。她向陕西省工商局12315消费者申诉举报指挥中心申诉，工作人员十分惋惜的告诉她：事隔五年，早已超过了申诉受理期限，按规定不予受理，并问：当初为什么不申诉呢？她说：当时有了问题一打电话，商店就派人修理，所以就一直没有申诉。她不无遗憾的道了声“再见”。 

　　家住西安北郊的一位女士申诉：经某公司一位推销员之手购买了一份产品，并按照公司的销售章程，向10名亲朋好友推介了该产品，当去公司领取承诺的奖金时，公司不践诺，要求12315帮助讨回公道，并查处欺诈消费者的行为。12315工作人员认为，该公司的运作模式涉嫌变相传销，该女士也涉嫌参与了这种违法行为，不能以消费者身份要求保护其权益，并通知相关工商行政管理部门进行查处。

　　余先生在一家房地产公司购买了五万元的酒店住宿权，公司承诺待酒店开业一年后退回五万元，并付五千元的利息。当时有不少人争相认购，他还参加了酒店开工庆典。但之后就找不到公司的人了，就向12315求助。12315工作人员告诉他：余先生的行为应属于投资，不是为了生活需要购买商品或者接受服务，因此12315不予受理，可以以合同违约进行仲裁、诉讼，或者以诈骗向公安机关举报。余先生听后频频点头。

　　还有因其他情况被婉拒的申诉。

　　我要告诉大家的是：工商行政管理部门不受理类似以上的申诉是对的，并要提醒大家，一定要知道如何依照法律法规的规定维护自己的权益。这里扼要的提示几点。

　　一、时效。

　　1、向工商行政管理机关申诉的时效。

　　国家工商行政管理总局颁发的《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》规定：“消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的”，工商行政管理机关不予受理。

　　2、向人民法院起诉时效。

　　《民法通则》规定：身体受到伤害、商品质量不合格、租金被延付或者拒付、寄存财物被丢失或者损毁的诉讼，诉讼时效为一年。如果过了五年再来申诉或者诉讼，已经丧失了法律赋予的权利。

　　3、“三包”（即商品修理、更换、退货责任）时效。其中有7天、15天、30天、90天几个时效规定，消费者应当熟记。

　　<1>商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。（退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。）

　　<2>商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。（注意：退货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。销售者因无同型号同规格产品、消费者不愿意调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。）

　　<3>在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。

　　修理者修理的产品要保证能够正常使用30日以上。

　　<4>在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。

　　<5>“三包”有效期：

　　A《部分商品修理更换退货责任规定》中，除收录机、吸排油烟机主机为半年外，电视机、自行车、录像机、空调等16种商品主机的“三包”期为1年，主要部件分别为1——3年。

　　B《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中，除电池、外接有线耳机分别为6个月、3个月外，主机和其他配件的“三包”期为1年。

　　C《固定电话机商品修理更换退货责任规定》中，除无绳电话充电电池为半年外，整机和功能装置的其他部件的“三包”期为1年。